سوالات رایج

– به صفحه‌ی محصول مورد نظرتان در فروشگاه اینترنتی نسیم سرما بروید. در سمت چپ تصویر محصول، دکمه‌ی «اضافه به سبد خرید» را مشاهده می‌کنید. در کنار این دکمه تعدادی که‎ می‌خواهید از آن محصول سفارش دهید دیده می‌شود. این عدد به صورت پیش‌فرض 1 است، می‌توانید با استفاده از علامت «+» و «–» که در کنار عدد می‌بینید، آن را کم یا زیاد کنید. پس از مشخص کردن تعداد، دکمه‌ی «اضافه به سبد خرید» را بفشارید. محصول مورد نظر با تعدادی که خواستید به سبد خریدتان اضافه شده است. اگر قصد دارید محصولات دیگری هم بخرید، همین روند را برای آنها طی کنید. اگر محصولی که قصد خریدش را دارید دارای گزینه‌های مختلف از جمله توان، سایز و… است، باید پیش از اضافه کردن محصول به سبد خرید، گزینه‌ی مورد نظرتان را انتخاب کنید. پس از اضافه کردن تمام محصولاتی که قصد خریدشان را دارید، از قسمت بالای صفحه روی علامت سبد خرید کلیک کنید و دکمه‌ی «نمایش سبد خرید» را بزنید. در این قسمت فهرست کالاهای سفارش داده شده، قیمت آنها، هزینه ارسال و جمع کل سفارش را می‌بینید. اگر کد تخفیف یا کارت هدیه دارید در این قسمت می‌توانید با کلیک بر روی نوشته‌ی مربوطه، کد را وارد و دکمه‌ی ثبت را فشار دهید. سپس بر روی دکمه‌ی «نهایی‌سازی» کلیک کنید. در صفحه‌ی بعدی آدرسی که سفارش قرار است به آن تحویل داده شود را انتخاب یا وارد کنید. با کلیک بر روی دکمه‌ی ادامه، به صفحه‌ی بعدی بروید. در صفحه‌ی بعدی روش ارسال را انتخاب کنید. دوباره با کلیک بر روی دکمه‌ی ادامه، به صفحه‌ی بعدی بروید و در این صفحه، روش پرداخت را انتخاب کنید. در صفحه‌ی بعد از آن، اطلاعات پرداخت نمایش داده می‌شود، در صورتی که اطلاعات صحیح است، دکمه‌ی تایید را فشار دهید و در غیر این صورت با کلیک بر روی دکمه‌ی «بازگشت» به صفحات قبل بروید و اطلاعات را تصحیح کنید. با کلیک بر روی دکمه‌ی «تایید»، به صفحه‌ی پرداخت بانک انتقال داده خواهید شد. پس از انجام پرداخت بانکی، به وبسایت نسیم سرما باز خواهید گشت و سفارش شما با موفقیت ثبت خواهد شد.

چگونه در وبسایت نسیم سرما ثبت‌نام کنم؟

• پس از ورود به صفحه‌ی اصلی فروشگاه اینترنتی نسیم سرما به آدرس www.nasimsarma.com ، بر پیوند صفحه کاربری کلیک کنید و وارد صفحه‌ی ثبت‌نام و ورود به حساب کاربری شوید. در قسمت پایین این صفحه، بر روی نوشته‌ی «ثبت‌نام در نسیم سرما » کلیک کنید. اطلاعات لازم (شامل: نام، آدرس ایمیل، شماره تلفن و رمز عبور) را وارد کنید و دکمه‌ی ثبت‌نام را فشار دهید. پس از ثبت‌نام، به ایمیل خود رفته و با کلیک بر لینک فعالسازیِ ایمیل، ایمیل خود را تایید کنید. پس از آن می‌توانید با استفاده از «آدرس ایمیل یا شماره تلفن» و «رمز عبور» وارد حساب کاربری خود شوید.

روند مرجوعی کالا به چه صورت است؟ فروشگاه نسیم سرما همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ما تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کنیم. توصیه می شود قبل از سفارش دادن محصول، از انتخاب خود از لحاظ کارایی، استفاده ، کاربرد و روش مصرف با متخصصین فروشگاه اینترنتی نسیم سرما، مشاوره نمایید و نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل نماید ، چراکه بعد از تکمیل خرید و ارسال سفارش برای مشتری برخی محصولات تعویض و یا مرجوع نمی شود. در صورتی که مشخص شود محصول از طرف نسیم سرما به اشتباه ارسال شده امکان تعویض کالا تا 48 ساعت وجود دارد. در صورتی که مشخص شود محصول ارسالی از مبدا دچار نقص بوده یا با آنچه در سایت اعلام شده مغایرت دارد امکان مرجوع کالا وجود دارد. در این صورت وجه پرداخت شده تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

  روند استرداد وجه به چه صورت است؟
در صورتی که مشخص شود محصول از طرف نسیم سرما به اشتباه ارسال شده امکان تعویض کالا تا 48 ساعت وجود دارد. در صورتی که مشخص شود محصول ارسالی از مبدا دچار نقص بوده یا با آنچه در سایت اعلام شده مغایرت دارد امکان مرجوع کالا وجود دارد. در این صورت وجه پرداخت شده تا 48 ساعت کاری به حساب مشتری مسترد خواهد شد. در مورد محصولاتی که در حین حمل دچار آسیب می شوند مسئولیتی متوجه نسیم سرما نمی باشد و شرکت حمل موظف به جبران خسارت شما می باشد.

  نحوه فسخ خدمات به چه صورت است؟
شما هر زمان که مایل باشید می توانید حساب کاربری خود در سایت ما را به طور کامل حذف نمایید. برای این کار به صفحه حساب کاربری مراجعه فرمایید.  

مدت زمان تحویل کالا چه میزان است؟
زمان ارسال کالا در شهر تهران 24 ساعت کاری و در شهرستان 3 روز کاری است.  

نحوه پرداخت وجه به چه صورت است؟
خرید از نسیم سرما از یک کانال رمزگذاری‌شدهٔ آنلاین درون یک سرور امن و با کارت بانکی (شبکهٔ شتاب) صورت می‌گیرد. اطلاعات پرداخت شما مستقیما توسط بانک عامل (سیستم شاپرک) و تحت نظارت کامل بانک مرکزی، پردازش می‌شود و به هیچ وجه در اختیار نسیم سرما قرار نمی‌گیرد. در صورتی که مایل باشید می توانید گزینه پرداخت در هنگام تحویل کالا را انتخاب کنید.

  شیوه حمل به چه صورت است؟
حمل کالا در شهر تهران به وسیله پیک و پست پیشتاز مقدور است. برای حمل کالا به شهرستان مشتری می تواند علاوه بر پست، شرکت های حمل و نقل از قبیل تیپاکس را انتخاب نماید. در این صورت هزینه حمل با مشتری است.

  نحوه پشتیبانی و خدمات پس از فروش به چه صورت است؟
برای دریافت پشتیبانی و مشاوره خرید می توانید در ساعات اداری از طریق تلفن یا ای میل با ما تماس بگیرید. برای مشاهده اطلاعات تماس به صفحه تماس با ما مراجعه بفرمایید.

  قوانین و مقررات خرید از فروشگاه بر چه مبناست؟
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه نسیم سرما منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های فروشگاه تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است. برای مشاهده تمام قوانین و مقررات به صفحه مربوطه مراجعه بفرمایید.  

سیاست حریم خصوصی سایت چگونه است؟
ما یک وب‌سایت فروش آنلاین هستیم و از اهمیت امنیت اطلاعاتی که در اختیار ما می‌گذارید، آگاهی داریم. ما از این اطلاعات، طبق قوانین کشوری، برای درک بهتر بازار و رفتار مشتریان و خدمت رسانی بهتر به‌ آن‌ها استفاده می‌کنیم. شما با در اختیار گذاشتن اطلاعات شخصی‌ خود، موافقت خود را با شرایط اعلام کرده‌اید. ازاین‌رو، برای شفافیت بیشتر، چگونگی جمع‌آوری، ذخیره و بهره‌برداری از اطلاعات شما، در صفحه سیاست حریم خصوصی به تفضیل شرح داده شده است.  

نحوه ثبت شکایت و انتقاد به چه صورت است؟ 

در فروشگاه اینترنتی نسیم سرما تمام تلاش ما بر کسب رضایت مشتری است. لذا در صورت وجود هرگونه شکایت یا انتقاد به صفحه ثبت شکایت و انتقادات مراجعه کرده و موضوع را با ما از طریق تلفن، ای میل یا حضورا در میان بگذارید.

بازدید از صفحه محصولات

بازدید از اینستاگرام نسیم سرما